渣打系統故障重複扣帳，客戶轟自行追款離譜，銀行致歉：協助跟進

　　渣打香港爆發轉帳系統故障，部分客戶的常行指示(Standing Instruction)於本周四（2日）被重複執行，導致帳戶被重複扣款。銀行雖發短訊承認技術問題，惟通知客戶「自行聯絡收款人安排退款」，做法引起大批客戶強烈不滿，質疑銀行系統出錯卻要客戶「自己追數」，形容做法離譜荒謬。

　　據網民上載的短訊截圖顯示，渣打於短訊中承認：「由於技術原因，本行於2026年7月2日重複執行閣下所設立的常行指示，導致閣下的帳戶被重複扣帳。」惟銀行僅建議客戶自行聯絡收款人安排退回重複轉帳款項，或致電銀行熱線求助，未有主動承諾即時糾正交易。

　　事件隨即在網上引發熱議。有網民指出，若重複轉帳的收款人為家人或朋友，追回款項或許較易；但若涉及管理費、保險供款、貸款還款、學費，甚至商業機構付款，客戶根本難以直接要求退款，實際操作上困難重重。不少客戶表明會向金管局投訴，要求監管機構介入調查，部分人更揚言考慮取消渣打銀行服務，包括關閉旗下虛擬銀行Mox戶口。

　　渣打回覆媒體查詢時承認，昨日重複執行了部分常行轉帳指示，已即時主動通知受影響客戶，並正陸續協助他們與收款銀行或收款人聯絡，跟進相關款項安排，強調會確保客戶不會因此遭受任何財務損失。該行對造成不便深表歉意。
《經濟通通訊社3日專訊》