2014-09-12 10:43:04
夠不夠準
梁淑儀
梁淑儀
梁淑儀現為長者安居協會行政總裁,曾擔任香港移動通訊有限公司(CSL)的大眾客戶市場總裁。長者安居協會致力為長者及有需要人士提供24 小時「平安鐘」服務,曾勇奪「2005 亞太區最佳非政府機構」及「施瓦布基金會2009 年度社會企業獎(東及東南亞洲區)」殊榮。
近年,梁淑儀致力推動商界參與企業社會責任之項目,以創新思維推動科技應用,改善不同社群及有需要人士的生活質素。其中由協會及CSL共同開發的「隨身寶」服務,勇奪「2010年聯合國世界信息峰會– 移動共融組別大獎」等8項本地及國際性獎項。
其他項目包括為聽障人士研發的「3G無障礙熱線」、贊助弱勢社群家庭學生上網學習,以及與社企「黑暗中對話」合作舉辦《暗中作樂》聲演會。
近期令協會團隊同事們苦惱的,是有關「位置搜尋」的問題。
「位置搜尋」是協會戶外關顧支援服務的其中一項功能,自2008年「隨身寶」服務面世,至「平安手機」及近期最新推出的智能手機版「智平安」服務,也附設這項功能。
協會提供長者關顧服務,「平安鐘®」只能於家居內使用,而於「隨身寶」服務面世之前,若遇上有長者走失的情況,協會是幫不上忙的。
「隨身寶」的服務設計,除了是讓「平安鐘」的服務理念能擴展至戶外之外,最重要的便是於有需要時或危急時,能啟動主機的「位置搜尋」、「雙向對話」及「搖控响號」功能,協助家人或警方、救護員縮窄搜尋範圍,以求能儘快找到待救長者。
尤記得當年在CSL推動「隨身寶」的技術研發,集合公司各部門參與,整個技術平台發展項目沒費協會一分一亳,純以商界企業社會責任角度出發,和技術夥伴投放了兩年時間把各項科技及相關功能,集於小小機身,還要顧及相宜的服務收費。「隨身寶」服務推出,家人從此不用擔心一旦長者走失時會無跡可尋。由於服務設計獨特而貼心,故此獲多個科技應用獎項,包括由聯合國世界訊息峰會頒發的移動通訊共融組別大獎。
基於「隨身寶」的成功,再發展成「年輕版」的「平安手機」服務,及於本年初推出的智能手機版服務。所應用的相關技術,也隨著時代及科技進步而得以提升。
那麽問題究竟在哪裡?
就是「位置搜尋究竟有多準確?」- 有些家人會要求協會同事保證位置搜尋誤差不能超過多少米的範圍,或是整天不斷致電協會要求對位置,以測試「夠不夠準」。
作為愛長者的服務機構,協會當然明白家人的出發點是關心長者,然而協會亦很想家人明白「平安服務」是關顧及支援長者的服務,並非個人監控追蹤,協會不能亦不會整天不停監察長者的一舉一動。長者所使用的「平安服務」主機不是追蹤器,而是流動通訊工具,讓長者可隨時隨地一按直駁協會熱線中心,查詢資料或要求緊急支援服務。位置搜尋只是於必要時才啟動的輔助功能,熱線中心提供位置參考資料及數據予家人或負責緊急救援的人員,來推算長者有機會曾路過之處,令搜尋工作更聚焦。
技術是有限制的,從來沒有完美的科技。現今能供民間普遍使用的位置搜尋技術的精確性亦受限於環境因素,協會又怎能保證科技完美無瑕?我們若因為怕不夠準而索性不提供戶外支援服務,便會像從前一樣對長者走失個案無能為力。但我們的理智選擇是用最可行的技術來提供服務,盡力幫忙。由2008年至今,戶外關顧支援服務確實能協助在戶外迷路的服務使用者被尋回,現時協會平均每兩天便需處理一宗長者「走失」的個案,皆是透過「平安服務」協助尋回長者。
協會定必繼續密切留意相關技術的發展,畢竟科技應用是協會的核心原素,服務優化亦是社企創建價值的必要條件。
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