記得讀大學的時候，有一位朋友送我一本書，名為《你不說我怎知道》。這本書鼓勵大家把內心的說話說出來，因為一些你以為大家「心照」的說話，其實並非如你所想，你不說，別人又怎知道呢？我同意這本書的宗旨，但卻認為親口說出來未必是最有效的溝通方法。

　　我說話比思考更快，很多時候所說的話還未經細心考量就衝口而出，所以往往會因為沒有包裝說話，而讓聆聽的人聽得不舒服，抱有先入為主的負面印象。相反，每次以信息形式溝通的時候，通常在打完信息之後，我都會再檢查自己說話的語氣及內容，以確保所傳遞的信息無誤，也確保句子的意思沒有因自己的大意而被曲解。某程度上，我認為以信息來溝通更為有效。

　　記得我曾跟一位同事說，當你很生氣的時候，應先沉著氣，不要立即責罵對方。應該先草擬一個責備對方的信息，留待第二天才寄出。到睡醒後，通常都消了氣，此時會發現前一天草擬的信息語氣太重，實在沒有必要。