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12/05/2015

魔鬼在細節

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  我們的網購平台正式開業已三個多月了。由於之前未有類似的營運經驗,香港亦未曾試過出現這類大型網上購物商場,所以,有很多地方都是邊做邊學,一路學習。

 

  現在,網購平台已有超過367家商戶,有數以萬計的商品可供選購。正如我們預計的一樣,日本和韓國貨品突圍而出,較受大家歡迎;又可能正如某些事前的估計般,在香港網購,就是希望買些香港沒有的產品,即使它們的定價比香港同類型產品為高。

 

  網購講求的是消費者的親身體驗,由網頁設計、付款伸展到送貨的每一個細節都很重要。由於日韓產品都是由當地直送,不像香港的產品般,可以讓我們控制整個流程;所以,我們必須留心監察每一個細節會否影響送遞的效率,如果出現延誤,到底是日韓商戶準備貨品有誤,還是當地的物流有問題?抑或由香港機場到我們的九龍灣物流中心出了事?

 

  為要了解實際情況,上星期五開完會後,星期天一位高層同事馬上飛到首爾,坐鎮海外物流中心,親自監察整個程序。常言道:「力不到不為財」,每個細節都親自了解、自己解決問題,初起的業務才能有機會健康成長,達到「財」的目的。

 

轉載自: 晴報

 

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