30/12/2013
無Wi-Fi的旅行
過去,去旅行度假,我們衡量一間航空公司,會視乎其安全性、服務、價格;酒店的話,就會以其設施、房間大小間隔、收費來判斷是否屬優質。今天,若以年輕人的標準來說,他們會以飛機上有否提供Wi-Fi服務來衡量航空公司是否落後;也認為酒店的裝修無論多豪華,也不過是舊的裝修,有沒有泳池也不在乎,他們只關心Wi-Fi的穩定性和速度。
相信這些酒店或航空公司的老闆,不會不知道Wi-Fi是何物,他們只是把其成長過程中,視為最重要的東西列為標準。當然,他們的判決仍然是正確,因為現時他們主要的客戶仍然是成年人,但長遠來看,卻會輸掉品牌。因為對所有的年輕人來說,無論他們將來是否成功人士,他們都有著同樣的標準,就是「與時並進」。
酒店無論多豪華多寬敞,但Wi-Fi卻經常斷線,速度緩慢,這代表了公司不了解客戶,只知道成年客戶的需要,但卻忽略了這些成年客戶的客戶—就是當旅行度假時,他們年輕的子女,才是真正的客戶。
當然,我暗地裏很歡迎那些沒有Wi-Fi訊號的地方,因為這樣才能迫使子女放下手機,與我真正的去旅行。
轉載自晴報
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