開拓電商是零售業務大趨勢，亦有本地電商平台蓄勢進軍海外。主售電子產品的電商平台「友和YOHO」近期開拓東南亞市場，冀把握香港的電子產品流通速度快、物流集中的優勢，並夥拍本地集運平台Buyandship，借助其物流網絡實現海外拓展。

友和創辦人及行政總裁胡發枝（右）與Buyandship聯合創辦人李兆倫皆強調，無論電商平台或物流業務，走出香港均有發展前景，相信今次聯乘證明跨行業的本地初創合作，可帶來雙贏。

　　自2013年創立的友和，其創辦人及行政總裁胡發枝指出，設立之初已一直設有讓海外顧客消費的選項，惟過往海外推廣成績不彰。他指出，海外買家購物每次要付昂貴物流費用，加上海關程序，平台要逐張單處理，成本上亦有一定負擔。但他認為，香港向來在電子產品市場上有聲譽，外地亦認同經香港商家所購入的產品較為可信，「東南亞當地經銷商動作較慢，反觀香港是貨品集散地」，他一直相信其平台具開拓東南亞的潛力。

海外顧客 可選用Buyandship

　　至近一兩年，區內電商發展蓬勃，加上平台本地業務亦更趨成熟，他在與Buyandship接觸後，相信藉其物流網絡可解決之前的銷售難題，最終決定正式開拓海外銷售業務。據了解，現時友和網站的海外顧客，可以在購物後選用Buyandship的集運服務，將貨物由香港送至當地。Buyandship聯合創辦人李兆倫補充，這形式與本地集運商將海外貨品運回香港的形式正好逆轉，但因其平台亦正開拓海外，兩平台亦可各自向現有會員宣傳對方服務，相信合作可帶來雙贏，「海外物流費用亦一如正常集運，由購物的客人負責，友和只需負擔本地派送至香港集運倉的成本。」

　　友和的計劃涉約10個東南亞市場，他透露，現時平台58萬個註冊用戶，有0.14%來自東南亞，預期日後會上升至2%。他續指，兩企早前曾展開為期一個月的測試，來自東南亞的定單量已急升10倍，反應最佳市場為新加坡與菲律賓，受當地歡迎的電子產品，包括美容儀、智能手機、可攜式空氣淨化器等。他預期，今年友和的海外業務，將為平台貢獻約5%的銷售收入。

加強售後體驗 選項收費透明

　　疫情爆發之後電商生意大增。胡發枝表示，其電商平台今年首4月錄得高雙位數增長，但他強調，港人早已開始習慣網購，疫情僅加速此趨勢。他透露，其平台上現時有2.3萬項SKU（Stock Keeping Unit，最小存貨單位），去年以來，定單平均總額由1,270元上升至逾1,400元，「消費者適應網購，亦開始願意購買單價較高的貨品」。他補充，去年最令人驚喜的貨品是跑步機，疫情爆發以來已售出逾5,000部。

　　他認同本地愈來愈多電商平台湧現，連資本較雄厚的財團亦加入戰團，但強調現時競爭問題不算大，而其平台將繼續以電子產品與電器為主，但未來「想做得更加深入」。

　　他認為，傳統電器的銷售商在顧客互動方面有不足，而綫上平台在送貨、預約安裝、售後服務等各方面，有力改進，「售後體驗是客戶體驗重要一環，希望藉平台的數據與資源提升它。」

　　例如購買冷氣機時，他指在其平台會提供標準安裝選項，用戶一選擇已可安排安裝日期，所有選項、收費都透明，「這與電器店有很大差別，後者在客人到門市時，連哪些機款有供應、師傅何時上門等，未必知悉詳情。」

　　胡續指，這些售後服務將會繼續延伸，方便購買智能電器產品，但安裝有疑難的消費者，甚至包括智能插頭安裝服務，「有客戶想要有能連接智能家居產品的插頭，但水電師傅不一定懂處理。」他表示，今年冀銷售錄逾1倍增幅，看好本地電商前景。