14/08/2018
線上下兼用 SmarTone數碼化突圍
踏入4.5G年代,網速要夠快、數據流量要夠多,方能滿足消費者需求。然而本港流動通訊市場競爭激烈,突圍除了靠價格,整體服務體驗、以至員工培訓,內內外外也要數碼化,走得夠前。
SmarTone總裁葉安娜表示,推行數碼化需結合線下及線上,以取得更大成效。
SmarTone近年落力推行數碼化業務,其總裁葉安娜接受專訪表示,實行數碼化須線上線下一起做,以取得最大成效。
網上店 拓潛在客戶渠道
葉安娜表示,近一年利用網上進行續約的用戶,較上年度同期增加多於一倍,在SmarTone網上商店的訪客數目及訪問人次,按年上升逾6成,並發現當中有四分之一的用家,會在午夜時間購物,有半數更不是SmarTone的客戶,認為網上商店可成為公司拓寬更多潛在客戶的渠道之一。
此外,該公司今年中推出的聊天機械人功能,提供客戶服務查詢。經約半年時間培訓後,現在能就本港用家常以廣東話及英文夾雜的文字習慣,進行分辨,並提供簡單答案,如店舖開放時間、漫遊服務計劃內容等。截至今年7月,經聊天機械人成功完成線上查詢的個案有超過1,300宗。
SmarTone去年起開始在部分分店設置機械人,與客人互動。
今年SmarTone將會繼續開新門市,將在9月落戶葵芳新都會廣場及尖沙咀海港城。葉稱,兩間新門市都會有不同互動數碼體驗元素,如在海港城門市,會針對該址較多中產白領及年輕家庭客戶,展示智能家居的應用。
門市機械狗 吸顧客目光
事實上,該公司的門市近年亦加入數碼服務體驗,如客人可透過店內的平板電腦,得知服務計劃、智能手機、及各款配件的資訊,再選擇在網上商店購買。她表示,「結合實體商店及網上商店的特點,消費者能感受到整個O2O(Online To Offline,線上至線下)購物體驗。」此外,早前銅鑼灣怡和街分店亦引入新一代智能機械狗,吸引顧客注目。
至於資訊及通訊技術業務(ICT,Information and Communications Technology)方面,葉安娜表示,公司的開放式創新平台「Innovation Hub」,將會進行革新,加入更多智能家居、智能酒店等企業解決方案展示,並定期會有業界人士前往參觀;她又稱,ICT業務按年增加5成,未來將朝網絡安全、智能家居等科技大勢發展。
年底前測試 為5G做準備
早前通訊事務管理局辦公室,就26吉赫及28吉赫頻譜公布的行政指配方案,問到對方案的意見,葉安娜回應表示歡迎,「未來公司會繼續與政府合作,歡迎政府制定清晰的頻譜路線圖。」她認為,頻譜供應需夠充足,方能推出本港5G及智能城市的發展步伐。
該公司計劃在今年底前,進行5G流動通訊技術的實地測試,為推出5G服務做好準備。
Source: 香港經濟日報
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