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06/07/2018

滙豐擴科技團隊 建數碼化服務

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  在數碼年代,不少傳統行業如銀行業,都面臨不同的挑戰。滙豐銀行近年積極研發不同數碼銀行業務,提供數碼化服務吸客。

 

滙豐銀行零售銀行及財富管理業務模式創新總監丁天鴻(Peter Dingle)稱,研發新的數碼服務時,會先考慮方案能否解決痛點及方便用戶。

 

  除了透過內部研發外,亦與科技公司合作,推出不同的網上服務平台或手機應用程式。滙豐銀行零售銀行及財富管理業務模式創新總監丁天鴻(Peter Dingle)表示,隨著數碼化改革,銀行必須靈活應用科技,同時了解客戶的需要。

 

了解客戶需求 考慮用戶習慣

 

  隨著大眾對科技倚賴度提高,傳統銀行向客戶提供數碼服務體驗,亦必先了解大眾需求,才能提供有針對性並個人化的服務。丁天鴻稱,以往開發新服務或產品時,往往需要在服務或產品完全建立後才推出市場。然而,推出數碼服務時,反而更具彈性。「以PayMe為例,此流動付款服務由構思到推出市場,只需少於一年的時間。在服務推出後,銀行會根據用戶的回饋,進一步完善服務或增設功能。」

 

  丁天鴻表示,每次構思新服務時,大前提均以解決痛點為基礎。他指現時用戶都著重服務是否具足夠的連接性,如在智能手機上能否應用等。此外,系統的速度和平台的簡便性,亦是改善服務時需考慮的重點。他補充,銀行現時在67個國家及地區提供服務,因此銀行在不同地方推出服務時,必須考慮當地用戶的習慣及文化,再作出調整。

 

招聘增人手 亦培訓員工增值

 

  要做好數碼化服務,人才是不可或缺的元素。丁天鴻指,現時銀行在亞太區的數碼化相關團隊多達600多人。他直言,現時他正跟進的數碼化項目多達50多個,而銀行將繼續拓展數碼化服務,故需要各種科技人才。

 

  滙豐昨發布的報告《人類優勢:人才勢力》(Human Advantage:The Power of People)亦指出,數碼科技人才持續短缺,銀行除了透過招聘增加人手外,亦會為現職員工提供培訓。

 

  報告指,銀行目前提供多項員工培訓課程,如安排遍布7個核心市場的前綫員工,每周參與一個由公司的數碼專家教導的培訓班,名為「數碼星期四」。同時,銀行另設有「數碼領袖計劃」,務求加強公司高管加深對數碼趨勢的認識,並了解數碼化對消費者的影響。

 

  招聘方面,滙豐現正招聘過千名數碼人才,當中超過500個屬亞太區職位,包括使用者介面設計師、數碼產品經理、軟件工程師、解決方案架構師、探索測試員及交付經理等。此外,報告亦預測未來銀行業會出現的6個科技職位,並指出人工智能不會取代人類智慧。

 

 

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