職場女王︱別把「對不起」當萬靈丹，能力失誤＋品格瑕疵＋重複犯錯補救三步曲

　　「對不起」是最廉價的補償。以為一句道歉，就能讓所有過失一筆勾銷。有些錯誤，一旦犯下，連彌補的機會都沒有。

能力失誤 vs. 品格瑕疵：

能力失誤（如算錯數、打錯字）
只要迅速補救並確保不再犯，通常還能獲得諒解。
品格瑕疵 （如洩密、搶功、背後傷人）
直接摧毀信任，再多的道歉也只是虛偽的表演。

重複犯錯是致命傷：

第一次是mistake，第二次就是choice。
沒人有義務一再包容你的漫不經心。

行動勝於空談：

　　無論因為任何原因出錯，對方需要看到的不是你的愧疚，而是你解決問題的行動和決心。

口說對不起於事無補，該做的三件事：

1.  閉嘴，承擔：承擔責任，別找任何藉口。

2.  動手，解決：立即提出具體的補救方案，立即執行。

3.  接受，前進：坦然面對，用行動成果證明你的價值。

《論語·雍也》：「不遷怒，不貳過。」

不遷怒，不會委過於人，不會把怒氣發洩其他人身上。
「貳」即兩次、重複。不貳過即不犯兩次同樣的錯誤。