【辦公室溝通盲點】你沒有理由不知道的！

　　小明是我從前在廣州公司的員工，人很俐落，做事勤快。一次她給我發了封電郵，以英文寫的，把她的想法寫了出來。

 

　　當時公司要重新設計網站，我從編輯部找了她和另外一個在會計部的男同事負責。小明熟悉書籍生產流程，男同事是個IT業餘發燒友，這個組合最佳（因公司規模小，沒必要請一個專人負責IT，縱使想請，人家也不願意在一間小公司做）。幸好有些男同事對IT的認識不比IT人差。

 

　　起步算做得不錯，整體設計已完成，每個頁面的功能和背後的連結圖樣亦有了草案，還給幾家製作公司做了Briefing，他們亦給了報價。

 

　　進入審批製作公司的階段時，男同事因會計部臨時要做一個項目而沒有參與，小明工作量突然增加不少，不禁感到吃不消。

 

　　她在電郵裏說，自己不是要投訴任何人，只是想讓我知道她經常一個人做，感到無助，而且她對IT行業並不認識，有點憂慮。

 

　　從小明願意寫這封電郵來看，肯定她是一個好員工，之前的工作表現亦證明了她是個有能力的人。

 

　　我們極度珍惜這些員工，不能讓負面情緒在他們心中滋長。於是我回覆她，說公司體諒她的處境，明白她所付出的努力，我會盡力替她解決目前的困境。

 

　　優秀員工是公司的寶貴資產，要留住他們，金錢以外，還要有適時的關心和尊重，不要令他們感到公司只把他們視作一件工具，也不要讓他們充滿負能量。

 

　　於是我約見她，問她：「你知否Eddie為何沒時間幫你呢？」

 

　　「他說很忙嘛！」小明悻悻然說。

 

　　「你認為他是真忙還是耍你呢？」

 

　　「我怎知道呢？」她瞪大雙眼看著我。

 

　　我倒真的知道。

 

　　當時拍檔要求會計部做一次大型點存，所以會計部的同事均忙得要命，Eddie也一樣。

 

　　不過，Eddie是較為被動的人，與人溝通亦不主動，所以當小明去找他時，他便照直說很忙，卻不懂得把來龍去脈跟小明解釋。這才令小明誤會，以為他不想做，不願意承擔責任。

 

　　跟小明說完，我找了Eddie。

 

　　「Eddie，你知否小明做得很辛苦啊？」

 

　　「我知道，因為我沒有時間幫她。」Eddie很歉疚地說。

 

　　「你認為她知不知道你正忙於清點存貨呢？」

 

　　「我不知道。」

 

　　「如果她不知道，以為你沒心思去幫她呢？」

 

　　他瞪大雙眼看著我。

 

　　任何辦公室內均有這種溝通盲點，大家都以為對方知道自己正在做甚麼。老闆叫我去貨倉點貨，時間緊迫嘛！你沒有理由不知道的！

 

 

　　潘先生不是叫我們負責這個網站設計嗎？你不斷說忙，我卻不見你在公司，不知你走了去哪裏......

 

　　我和他們去了一家餐廳，點了飲品，叫他們面對面說出自己的情況和想法。

 

　　最後他們「一笑泯恩仇」，我亦為公司保留了一些正面力量。