寬頻續約記

　　不少香港人應該和筆者一樣試過這個不愉快經歷，就是為家用寬頻續約。內地讀者可能有所不知，在香港為寬頻服務續約，絕不是輕輕鬆鬆簽個字就可以了事，還經常承受「一肚氣」。
　　
　　香港主要的寬頻公司有四間，和記環球、香港寬頻、有線寬頻以及PCCW的網上行。除了一間名聲較差的公司筆者未用過之外，另外三間都曾經是「客仔」，但三間都有不愉快的經驗。
　

有線寬頻是本地其中一間寬頻供應商。 (Dennis攝)

　　
　　不愉快之一、欺騙你的約滿日。其中一間寬頻商的顧員，某年某日致電筆者，跟我說：「你的合約就快到期了，我們可以用優惠價$xxx元和你續約，因為我們快要加價了，這個價真的很便宜。」
　
　　這位客服說出來的價錢，比起當時我所簽訂的貴了30%左右。這也不成問題，但筆者明明記得上年才簽約，為何又已經滿約呢？再問客服約滿日是甚麼時候，他支吾以對、像老婆追問老公有多少私己錢一樣，最後關頭才吐出：「還有一年左右」。掛線，是筆者唯一可以做的事。
　
　　不愉快之二、漫長折磨。與寬頻公司談續約，就有如上市公司談併購一樣，少一點能耐也不行，否則蝕底的就只有消費者。
　

家用寬頻已經是不少香港家庭的必需品，但用家往往為找供應商而感到煩惱。 (iStock圖片)

　　
　　他們近年最慣常的伎倆，就是提早半年和用家談新約事宜，也是經過一輪「語言偽術」的情況下，又說甚麼現時通脹高企、費用高昂等等門面語，說將來費用必定會上漲之類的言詞，希望你提早和他們落實簽新合約。筆者年半之前就簽了其中一間公司的上網、電視加電話套餐，連同回贈當時平均月費約為160元左右。
　
　　還有半年合約才到期，客服亦已經很客氣地致電我這位客仔，希望我和他們的合作關係得以延續。一輪「語言偽術」之後，客服妹妹跟我說：「我們現時的正價是要$298的，由於你提前續約，所以給予優惠價$238元，如果你不續約，就要用正價咯！」
　
　　筆者沒好氣的跟她說：「還有半年才到期，不用那麼早續約吧？到時才再計劃。」她繼續費盡唇舌指將來續約價錢未必再有這麼優惠，我只好跟她說：「沒有就沒有吧，可以轉台。」就此收線。
　
　　第一個電話完畢之後一個月，另一個客服妹妹再來電，今次將月費降至$218，但筆者仍然沒有就範，相信未來幾個月，客服妹妹比起筆者媽媽致電來得更密，展開漫長的談判期。
　
　　總結寬頻續約的經驗：「舊客不如新客，早簽必無好價格」！