一鍵到位+個人化 旅遊趨勢覓商機

　　現代人喜愛旅遊，不論是短線長途，去旅行成為全球消費者的寵兒，加上新科技發展一日千里，消費者接受程度亦高，為相關行業帶來商機。

 

　　據旅遊科技企業Amadeus公布的2019年旅遊趨勢報告顯示，個人化旅遊仍是消費者的首選。報告認為，不論是航空公司、酒店還是旅行社，都需要了解如何從數據中，分析客群需要，他們講求個人化體驗，故數據分析扮演重要角色，有助為旅客制定個人化旅遊體驗。

 

用新科技 助制定旅遊方案

 

個人化旅遊體驗、一鍵到位，是旅行者在預訂旅遊活動時的期望。

 

　　報告又指，現時旅客熟悉及喜愛使用科技產品，都希望可以「按一按」就找到合適的旅遊體驗活動，能夠「一鍵到位」，同時希望能貨比三家。在同一平台看到價格比較，旅遊內容的多樣性成為今年的旅遊趨勢，消費者亦講求跨渠道的消費體驗。雖然消費者要求愈來愈多，但沒有成為旅遊業界的阻力，反而帶來機遇，旅行代理可利用各種新科技，協助消費者制定個人化旅遊方案。

 

　　在過去10年，科技發展改變大部分消費者的生活習慣，報告認為旅遊業界需要一起協作，以掌握最新的科技趨勢，符合旅客期望。

 

　　該公司估計，今年將會有更多企業之間開放API（Application Programming Interface，應用程式介面）的合作。

 

　　報告又預計，今年旅遊行業將會應用更多新科技，如大數據、人工智能、物聯網等，以提高效率及減低錯誤。未來的旅遊趨勢將會被多模式的旅程（Multi-modal journeys）及數據主導，為消費者帶來更智能的體驗。

 

商務旅遊增 好政策留人才

 

　　隨著企業業務模式走向國際化，商務旅遊的機會較以往多。據全球商務旅遊協會（Global Business Travel Asskypostsociation，GBTA）的數字顯示，預計企業花在商務旅遊的費用，會在2022年增至1.7萬億美元，當中旅者對旅程的舒適度、滿意度都成為旅行代理的主要任務。

 

出外公幹的安排是否周到，坐甚麼飛行艙位，以至住哪間星級的酒店，都是吸引上班族的誘因。

 

　　該公司有數據更指出，有44%的商務旅客會因公司缺乏旅遊政策而離職；有5成認為，公司的旅遊政策會影響他們的工作決定，認為企業開始意識到良好的旅遊政策，對留人及吸引優秀人才有幫助，因此估計更多人力資源部門會與旅行代理合作，提高員工忠誠度。

 

Source: 香港經濟日報

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