數碼轉型猶如做手術！微軟設新團隊助企業加快步伐：不能只提升科技，應以人為中心！

　　疫情期間及後疫情時代，不少企業都積極數碼轉型，以迎合新常態。為應對市場需求，微軟（Microsoft）於去年增設客戶成功團隊，助客戶走上轉型之路。

 

微軟香港及澳門區客戶成功總監姚國雄提醒，企業應用科技時，應以人為中心，善用科技協助員工。

 

　　其香港及澳門區客戶成功總監姚國雄（Kenneth）表示，科技應用在不同行業或市場的需求不同。企業在考慮應用不同技術時，需了解自身的業務和運作模式。

 

應以人為中心 善用科技助員工

 

　　姚國雄表示，公司於去年在香港增設客戶成功團隊，由雲端方案建構人員、客戶工程師及客戶經理所組成，而他亦於去年7月由企業服務部總監，轉為客戶成功總監。他指出，團隊涵蓋售前技術應用、項目部署及支援服務等，確保客戶明白自己所需，公司的雲端服務的交付順暢無阻。

 

　　談及新職位和新團隊面對的挑戰，姚坦言新團隊並無前人可依或參考，不少工作都是逐步去探索。「在快速轉變的年代，企業均探索著利用科技推動業務。而團隊的工作就是聆聽客戶聲音，協助制定及應用不同的科技。」他強調，企業應用科技應以人為中心，善用科技協助員工。與此同時，其團隊亦會到訪不同企業客戶的辦公室，以便了解企業日常運作的場景。

 

　　在疫情下建軍，姚國雄及其團隊亦發現，不少企業及其員工都在科技應用上，遇到不同挑戰。「除了應用科技的技巧，企業亦可從軟技能（soft skills）等著手，以便員工可更自如地使用不同的科技。」他舉例指，不少人在使用視像會議軟件時，都不願意開鏡頭，或未能流暢應用虛擬背景等等。

 

內地慣用遙距 港台傾向面談

 

　　與此同時，公司亦有舉辦工作坊，邀請客戶參加。可是計劃跟不上變化，企業在疫情期間都處於被動，需因應疫情去調整辦公模式。「在第1波及第2波疫情時，有不少公司都安排員工回到辦公室或在家工作，但員工如何去配合，都是不少企業面對的困難。」他比喻，企業為公司「做手術」添加科技，絕不可單單著眼於科技提升。他形容，若「手術成功，但病人死亡」，那並無助數碼轉型。

 

　　除了港澳企業客戶外，該團隊亦會與位於中國及台灣的客戶成功團隊定期交流，以便了解不同市場的客戶需要。姚國雄指，除了語言和文化不同，三地在科技應用及業務運作都各有喜好，如內地有不少企業都習慣使用遙距系統，而香港及台灣則仍傾向面對面。他續指，團隊了解企業客戶的需要後，會提供不同的題目以進行員工培訓，讓其員工至少可應用到新技術。

 

　　Kenneth另指，港企在數碼轉型的步伐於疫前或比先進國家慢，但現時已加快腳步。舉例指，港企以往需要數月才做到生產線，現在或只需2個月即可完成。他認為，隨著網上平台及雲端科技等興起，團隊亦會為企業提供支援，應對如網站短時間突然有大流量等情況，以便企業的業務和運作順暢無阻。

 

 

Source: 香港經濟日報

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