【最紅代理Lily啟發】睇樓首重體驗！善用VR、直播技術攻陷客戶心

　　聽說美聯物業目前最紅的代理，是東半山跑馬地禮頓道分行的Lily。她用一口半鹹淡的廣東話介紹跑馬地及禮頓山附近的豪宅，態度相當誠懇，很有喜劇感，看來每個人都有強項，只要肯鑽營，總有出頭日。

 

　　如果加上《愛回家》的曹總，效果一定會很更加理想。

 

 

 

　　房地產行業是個差行業，差就差在用戶體驗差。Agent及Sales甩皮甩骨，這點不少買樓的人深有體會。

 

　　這個過程中，我們很希望有一個超級經紀能夠給我們這些錢不多，但又麻煩的買家建議，而不是自己一個去詢問不同區域的Agent，以及到互聯網平台整理資訊。

 

　　我也下載了不同經紀品牌的App，但大多數App的貨源照片都不一定準確，搜索功能也較為粗糙，我想把一個社區裏合適的都一次過看完，但是網上基本做不到這點。無奈之下，還是只能採用笨辦法，到目的地社區附近的每個Agent代理詢問，並請對方帶看每一套合適的房子。

 

（圖片由作者提供）

 

　　買樓，用戶真正的需求是甚麼？

 

　　效率低、溝通成本高、資訊不透明是主要的幾個問題，除此以外，資訊還是隨時變動的。

 

　　同一間樓，往往由多個經紀及品牌同時代理，不同Agent給出的價格相差能有十幾二十萬。就算同一家、同一套房子，房價也是每天在不斷變化著，而最終能否簽訂也會受到這套房子的狀態影響：心儀很久卻遲遲看不了房子；業主剛剛答應賣給你，轉身有人出更高一點的價格又想反口賣給他人，簽約流程得不到很好的保障。

 

（圖片由作者提供）

（圖片由作者提供）

 

　　真貨源只是用戶需求的第一步，但並不是所有Agent都會在網上放上真貨源，這是一個費時費力的苦差。但從用戶的角度來看，如果能網上完成初步篩選過程，則省下很多去睇樓的時間。當然希望能有個類似Expedia、Agoda、Trivago OTA平台的地產平台，能夠像挑選酒店一樣挑選房子。能看到真實的圖片、使用者的評價、區位和周邊環境的介紹，以及相對透明的價格。

 

　　我們確實看到，有些平台讓業主自行上線房源，但這依然沒解決假貨源的問題，同時業主不能及時在平台上回覆，也讓用戶感到煩惱。也有平台動用大量人力、財力以及科技力，搜貨源上架，將房屋資訊包括地理位置、價格區間、戶型圖片、周邊環境甚至核心賣點都給系統地梳理以及展示。

 

　　這樣一來，用戶看睇樓確實更容易了，但後續服務體系及品質參差不齊，即便初步確定心儀的房子後，落定簽約之前也經常會有各種問題不時爆發，用戶體驗感依舊未能得到緩解，曾經的那些痛點其實並沒有被解決。

 

（圖片由作者提供）

 

　　VR睇樓是一個解決方案。

 

　　如今，VR已經不是一個陌生的概念，但是在消費品領域，它一直未能取得較大的突破，本質上並沒有改變用戶的生活習慣，但在房地產平台上，它開始發揮優勢，並試圖改變人們的看房習慣，甚至交易流程。

 

（圖片由作者提供）

 

　　受疫情影響，很多海外房地產開發專案停工、建築工人復工遇阻、售樓處銷售業務被叫停等，線上直播睇樓、VR成為各大房地產企業特殊時期的選擇，消費者對VR睇樓的接受程度也大幅提升，過去幾年資本和企業投資無數也未能教育成熟的領域，被一朝催熟。

 

　　Lily小姐，有機會邀請妳到我們在英國的新盤現場解說，如果加上TVB曹總更佳。

 

（圖片由作者提供）

 

 

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