2016-08-29

【來自星星的Line】如何讓用戶心甘情願掏錢?

　　日本人玩Kawaii係有佢一手，Hello Kitty紅了四十年，當年的美少女而家做咗阿婆，吾有不少女性朋友是祖孫三代都中意Hello Kitty。

　　廿一世紀接棒的是Line，因為她完全結合到Digital及社交媒體，O2O，而且極速賺錢，極速上市。今年7月14日，日本聊天App Line在紐約證券交易所掛牌上市。此次IPO，Line共計融資13億美元，市場估值過70億美元，成為繼阿阿里巴巴後，全球規模最大的科技IPO。

　　與中國的微信一樣，Line的主要收入有三部分：通訊、內容、廣告。然而除此之外，他還依靠表情貼紙業務，圍繞Kawaii經濟，去年共計收入達2.68億美元。在Line每10條發送的消息中，就有一條是表情貼紙。圍繞著表情包這個爆款，Line是如何讓用戶心甘情願掏錢的，這是所有人關心的話題。

　　Line在即時通訊軟件中起步較晚，2011年6月才正式推向市場，對於大多數人來說，第一次認識Line，則是靠那個帶熱了啤酒 + 炸雞的2013年大熱韓劇《來自星星的你》，劇中千頌伊和都教授的日常聯絡工具恰恰就是這個Line。儘管它擁有韓流血統，但其年收入的70%來自日本，且將近一半的日本人已經成為Line的用戶。

　　在日本用戶看來，Line真正吸引他們的，並非在開通數據流量或連接wifi條件下，可隨時隨地文字和語音交互的工具性用途，而是應用裏面無表情的布朗熊和全能百變的可妮兔。僅僅一個原創表情在Line的運作下，它卻成為了一個產業鏈。

　　產業鏈的源頭是用戶付費下載表情包。Brown and Cony是由Line官方設計的可愛又特色鮮明的聊天表情圖，吸引用戶為此付費，與朋友聊天時互發表情貼圖。在2015年，僅表情貼圖的銷售額就佔了Line年收入的四分之一，而且月費購買貼圖或遊戲的用戶數量十分穩定，維持在800萬人左右。

　　一個有表情的產品，確實很容易火爆。

　　Line擁有著豐富的表情庫，但最為著名的還是Line friends這一組合形象。按照官方介紹，這一組合主要成員包括Moon, Brown, James, Cony, Sally, Boss, Leonard, Jessica等8位成員，依託彼此組合成的Line世界體系，可謂老少通吃。

　　只要稍微觀察下Line的表情包，就不難發現一個特點，即除了它自造的一批表情外，無論是Sanrio的 Hello Kitty、梳乎蛋等日本國民動漫形象，還是迪士尼的《Zootopia》、《Big Hero 6》，又或者是《海賊王》、《銀魂》、《進擊的巨人》等當下熱門日漫，都能在Line上找到相應的主題貼圖。

　　註冊用戶超4億的Line，如今月度活躍用戶約為2.18億，其中三分之二來自日本、台灣地區、泰國和印尼。與此同時，Line的用戶平均每天發送的包括收費和免費的表情包達到3.98億個，佔到總共使用者聊天內容資料的9%。

　　Line並不滿足於僅僅充當一個表情。必須要實體化，為此，Line為其開發了一系列的漫畫、動畫、周邊及線下體驗店。Line friends這一組合不僅有公仔、手機殼、小錢包等產品的周邊產品，而且還在全球共有Line friends主題商店44家，產品橫跨生活、文具、玩具、配飾、時尚、電子產品、醫藥還有圖書等，擁有超過400 個品類7000 款商品。而在上海、大連開設了風格不同的咖啡館、化妝品店。除此之外，Line還計劃開設Line主題樂園，顧客可以在以Line Friends故事為背景的主題樂園內心情玩耍，流覽景點，欣賞展品，品嘗美食，包括多媒體互動、展覽、零售、娛樂設備（3D 電影院）等。