職場上容易產生衝突和糾紛，本地也曾發生不少職場衝突事件，若沒有適當處理，鬧上法庭不免需時又花錢。專家建議，勞資雙方遇到衝突時，考慮以調解形式介入，協助雙方進行適當溝通，尋求解決辦法。

調解仲裁中心主席蘇文傑於港青專業進修書院講座提出，職場發生衝突時，企業可聘請專業調解員解決矛盾，減少法庭訴訟帶來的損失。（港青專業進修書院提供圖片）

　　香港調解仲裁中心主席蘇文傑分享，勞資雙方出現爭議時，一般可透過調解方式解決，如性騷擾、殘疾、懷孕歧視、工傷等問題，均可聘請調解員解決糾紛。但若涉及刑事，就須交由法定機構處理。

倘涉情感問題 第三者難解決

　　他解釋，企業一旦發生內部糾紛或與客戶有爭議，管理層需要花大量時間處理，同時會影響公司的營運及聲譽。因此，當發生衝突時，企業可考慮聘請專業調解員來解決矛盾。

　　調解員作為溝通平台，可幫助持份者互相理解和體諒，在尊重及平等的情況下尋找利益最大化的解決方案，合理解決問題，避免將職場衝突搬到法庭上解決。

　　蘇文傑強調，從企業角度出發，調解可紓緩衝突及減低雙方承受的壓力，亦減少訴訟帶來的損失。此外，人力資源主管亦可避免公司損失時間和金錢，維繫公司對外形象。對於僱員而言，則免去法庭訴訟程序，省時省錢，可望營造雙贏局面。

　　不過，調解在職場是否萬試萬靈？獵頭公司Core Search董事總經理張慧敏指出，涉及利益衝突就適合用調解方式處理，基於法理，合約上的觀點，調解員可以做出中立判斷；但當牽涉情感問題時，調解員難以判斷誰對誰錯，無從介入，因發生衝突是兩個人的事，第三者難以解決。此外，雙方亦需有共識要解決問題的前提下，才可能進行有效調解。

勞資如癡男怨女 宜相互包容

　　她認為，職場上要避免出現紛爭，上司與下屬之間要重視溝通，每個崗位的職責不同，所有指示和溝通都要表達清楚。當有爭拗發生，雙方應換位思考，站在對方立場去考量。所謂「病向淺中醫」，上司要在發生矛盾前就要有所行動，做好事前準備。在談判時亦要釋出善意，並放下成見，有話好好講。「僱主與僱員之間的關係，就好比一對癡男怨女，男女之間交往要懂得互相包容，遇到不和時需要作出妥協。」