29/04/2019
誰都遇過「專業傲慢」的醫生!皺眉、嘆氣、不耐煩,流露對病人「無知」的鄙視
先說兩個故事。
最近為更換電腦的事到深水埗的電腦商場數趟,其中一幕令我忍不住在付款時,向貌似老闆的中年男女職員反映。
話說我相中一台無線鍵盤,價錢相宜,只是品牌Logitech的標誌跟我的認知相差很大——我對它那logo的印象,還停留在附有類似太陽光散射模樣的時代。心想,眼前包裝上這個簡約版logo,還是同一個牌子嗎?(後來才知道人家早在2015年7月已改了logo的設計,可想而知我多麼久沒有接觸它的產品。)於是,我問站在我旁向我大力推銷的年輕店員:這個是什麼品牌?
誰知他把上半身向後傾,瞪大眼睛,加重語氣喊:「Logitech喎!Logitech你都唔識?」
小伙子每天接觸電腦及周邊產品,比我這個只是偶然來看看的人熟悉,本來不出奇。但是,仗持熟悉某方面的知識而看不起別人——在此姑且稱它做「專業傲慢」——那就要不得了。
結果,我在付款時把剛才的一幕,告訴收銀處的一男一女,並笑著補上這句:「知識浩瀚,一個人不可能知道全世界的事的。」
另一個故事發生於五年多前,我到香港歷史博物館聽一場龍袍的講座,主講人莫華昇律師是一名龍袍收藏家,當天著實學會了不少龍袍的知識。聽著聽著,有一條問題從我腦中冒出來:龍袍手工如此精細,究竟那時候龍袍是怎樣清洗的?不怕洗壞嗎?到了問答環節,我居然被主持選中,向講者提出這條問題。
可是,接下來另一個提問的台下觀眾,接過咪高峰後便開始用教訓的口吻說:「我每次去這樣的講座,總有人問及龍袍是怎樣清洗的。大家不要用現代人的眼光去看古人的事!」隱約記得,憑她之後的提問,知道她對龍袍的認識不淺,但以如此口吻提出「忠告」,不也是「專業傲慢」的一種嗎?
這些年來,我牢牢記住這一幕,從剛開始討厭這女子,到這幾年我領悟到:對!就是因為知識浩瀚,一個人不可能知道全世界的事,如果你懂的話,何不貢獻你一分力量,把懂得的分享出來呢?
兩個故事說完了。想講的是,偏偏很多時候,「專業傲慢」也會發生在醫生身上,而且,吃苦頭的,只有求診者。
數個月前有朋友訴苦,說因為要到外地旅遊,事前到醫生那裏詢問皮膚問題的預防方法,獲處方一支藥膏,好讓她在旅途上塗抹。她心想,應該厚厚地塗上一層,效果才會最好吧,故她在外遊整整一個月內,都厚厚地抹上。誰知道外遊回來,皮膚問題反而惡化了。她回到診所覆診,醫生反問她:「誰叫你塗(藥膏)得那麼厚?」聽後她感到非常委屈。她事後跟我說:「當初那個醫生並沒有告訴我只需要薄薄地塗抹呀!」自此之後,再加上其他不愉快的西醫求診經歷,令她投向另類醫療的懷抱,對方診症時關懷病人的態度,使得她對西醫更加厭惡。
如此「專業傲慢」的醫生,我猜誰都遇過。在我看來,它是其中一個消滅病人對西醫信任的原因。
知道愈多,責任愈大。懷著一身專業知識的醫生,所知道的往往比我們平民百姓豐富得多。就算身處互聯網時代,我們能輕易在網上尋得大量醫學資訊,但當中多少切合你我的獨特病情?再者,我們對治療的取態,往往視乎我們的價值觀,例如有些人覺得接受手術可以一了百了,但另一些人則認為定期觀察暫不治療也能接受。一個好醫生,就在於為求診者解釋病情,並因應他們的價值觀而分析不同治療方法的效益與後果。
醫生的「專業傲慢」,有時候也反映在眉宇或言詞間。一下皺眉,一句嘆氣,又或一臉不耐煩,隱隱流露出對病人「無知」的鄙視。這裏說的「無知」,不一定是指病人對自己的病情一無所知,也可以指病人一些傻傻的想法,又或是病人問了一些被醫生視作愚蠢的問題。此時醫生若有那些小動作,病人都「接收」得到的。其實,醫生有否嘗試理解為何病人會有這些所謂「傻想法」或「蠢問題」的呢?會不會反映他們心中有某些憂慮未紓解呢?
記得前年底因為手背痕癢六個星期,抓破了皮還出了滲液而到賽馬會門診求診。女醫生拿電筒往我手背一照,溫柔地說:「是濕疹。盡量不要抓。我知道抓癢的確很舒服……」未待她說完,我已把頭猛力地點了很多遍——她實在說出了我的感受。「……那我處方類固醇給你,這樣情況下要消炎才會好。」結果,我塗了兩天類固醇藥膏便痊癒。
醫生若能拋卻「專業傲慢」,理解病人的心,作為病人的我們,會很感激你們的。
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