有人說：「我真的不能明白為甚麼道歉這麼困難？他輸入錯誤資料，我們核對時，清楚知道是他的戶口輸入，他還要解釋他沒有入錯資料，只不過是客戶提供錯誤資料給他。」

　　另一個人說：「是呀！他從來都不會說sorry的。就算你發現錯誤，白紙黑字地電郵他，他也只會不發一言地改掉錯誤，死不認錯！」

　　永不言錯、永不言敗是一種非常有趣的心理狀態。表面看來是一種堅持肯定，對自己充滿自信心的行為。大部分人都會在大部分事情上堅持自己的看法和做法，但是，當發現自己出錯，便會承認錯誤和作出適當的更正。一句「對不起」是毫不猶豫的事。

　　那麼，他為何有這麼大的困難呢？

　　有一個看法是這是一群「自卑變自大」的人，他們的成長歷程中，努力去避免批評和懲罰，每一個不論是善意或惡意的批評，他們都覺得會貶低他們的價值，打擊他們的自信、自尊。這種孩子大多數都是在一些充滿責罵的環境中成長，他們努力去表現自己，不單是希望得到讚賞，更重要的是為了避免責罰。

　　所以，這變成了一個習慣，要保持自己的尊嚴，要永遠充滿自信，不能讓人家看到自己軟弱的一面。他們視認錯為弱者行為，是被擊敗的反應。於是他們會使出各種心理防衛機制，最常見的就是「否認」。

　　這是指「無意識地去拒絕承認那些不愉快的現實，從以保護自我」。這是最原始、最簡單的心理防衛機制，是自欺欺人的反應。有些情況下，是「眾人皆醒我獨醉」，就算大家都清楚看見是他們的錯誤，他們仍然會覺得自己沒有錯。

　　由此可以明白為什麼故事主人翁身旁的親友同事會如此困惑，但他還是自信地固執己見。

　　但是，世界上又有另外一種人，就是他們的相反，就是不斷認錯的人。他們的世界是怎樣的呢？下期再續。